Pravila refundacije

Pregled

U Pinky Kiky svaki se proizvod pažljivo ručno izrađuje, a mnogi se izrađuju po narudžbi. Zbog toga uvjeti povrata ovise o vrsti kupljenog proizvoda.

Pravo na jednostrani raskid ugovora (kupci iz EU-a)

Za standardne (nepersonalizirane) proizvode kupci unutar Europske unije imaju pravo vratiti narudžbu u roku od 14 dana od isporuke, bez navođenja razloga.

Uvjeti za povrat:

  • Proizvod mora biti nekorišten i u izvornom stanju

  • Proizvod mora biti u originalnoj ambalaži

  • Potreban je dokaz o kupnji

Troškove povratne pošiljke snosi kupac.

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Sljedeći proizvodi ne mogu se vratiti:

  • Personalizirani proizvodi

  • Proizvodi izrađeni po narudžbi

  • Proizvodi u prednarudžbi

Narudžbom takvog proizvoda potvrđujete da je proizvod izrađen posebno za vas te da je izuzet od prava na raskid ugovora u roku od 14 dana prema pravu EU-a.

Oštećene ili pogrešne narudžbe

Molimo pregledajte narudžbu odmah po isporuci.

Ako je proizvod oštećen ili pogrešan, javite nam se što prije na:
info@pinkykiky.com

Za obradu reklamacije morate odmah nakon isporuke dostaviti jasne fotografije ili videozapis problema.

Ako se problem potvrdi, poslat ćemo vam zamjenski proizvod.

Postupak povrata

Za pokretanje povrata javite nam se na:
info@pinkykiky.com

Povrat mora biti odobren prije slanja proizvoda.

Proizvodi poslani bez prethodnog odobrenja možda neće biti prihvaćeni.

Adresu za povrat dobit ćete nakon odobrenja.

Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo povrat, obavijestit ćemo vas o ishodu.

Ako je povrat odobren, novac će biti vraćen na izvorni način plaćanja.

Napomena:

  • Troškovi dostave ne vraćaju se

  • Vrijeme obrade povrata novca može ovisiti o vašoj banci

Zamjene

Ne nudimo izravnu zamjenu proizvoda.

Ako želite zamijeniti proizvod, vratite izvorni proizvod (ako ispunjava uvjete za povrat) i napravite novu narudžbu.

Zakonska prava

Ova pravila ne utječu na vaša zakonska prava prema primjenjivim propisima o zaštiti potrošača.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi s povratom:

info@pinkykiky.com

Pinky Kiky d.o.o., Ulica Pavla Lončara 2, 10290 Zaprešić, Hrvatska